“去年還需要工作人員幫忙抬著輪椅從樓梯上站臺(tái)，現(xiàn)在有了直梯方便多了！”10月23日，在三門(mén)峽南站，旅客李先生發(fā)出感嘆。這座運(yùn)營(yíng)了15年的高鐵站，在1、2站臺(tái)增設(shè)了無(wú)障礙電梯，受到銀發(fā)旅客的普遍好評(píng)。
今年以來(lái)，中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司從老年旅客的實(shí)際需求出發(fā)，升級(jí)硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，給予老年旅客特別關(guān)注和關(guān)懷。
在焦作站，接送預(yù)約的老年旅客是客運(yùn)值班員王亞楠工作的重要內(nèi)容。“劉先生您好，我是車(chē)站服務(wù)臺(tái)工作人員，昨天接到了您的預(yù)約，現(xiàn)在由我來(lái)護(hù)送您出站。”10月22日，她幫助一位腿部手術(shù)后的老人順利出站。旅客的家人感激地說(shuō)：“預(yù)約后很快就有工作人員打電話確認(rèn)，還派專(zhuān)人推輪椅護(hù)送，非常周到。”
老年旅客除了可以通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶(hù)端預(yù)約服務(wù)外，還能通過(guò)電話或服務(wù)臺(tái)直接預(yù)約，讓不熟悉智能手機(jī)的老年群體也能輕松享受全程無(wú)憂(yōu)的出行體驗(yàn)。
在三門(mén)峽站售票廳，一個(gè)細(xì)節(jié)彰顯著鐵路對(duì)老年旅客的用心——無(wú)障礙購(gòu)票窗口。10月23日，一位坐輪椅的老年旅客剛進(jìn)門(mén)，客運(yùn)值班員徐穎立即上前引導(dǎo)：“旁邊有無(wú)障礙窗口，我?guī)侥沁呣k理業(yè)務(wù)。”這個(gè)窗口的高度剛好與輪椅平齊，售票員的座椅也經(jīng)過(guò)精心調(diào)整，確保與旅客交流時(shí)視線保持平視。旅客全程無(wú)需起身，就能順利完成購(gòu)票。
鄭州局集團(tuán)公司加強(qiáng)旅客服務(wù)區(qū)域無(wú)障礙改造，完善盲道、輪椅坡道和無(wú)障礙電（扶）梯、無(wú)障礙標(biāo)志等設(shè)置，無(wú)論是站臺(tái)防滑地磚、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，還是專(zhuān)用坡道、“一鍵呼叫”裝置，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在守護(hù)老年旅客的出行安全。
該局集團(tuán)公司各站因地制宜，優(yōu)化無(wú)障礙出站流線，部分路線比之前節(jié)省了三分之二的時(shí)間。今年，焦作站實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘，讓老年旅客等重點(diǎn)旅客少走路。
服務(wù)暖心，“有愛(ài)”助“無(wú)礙”。從進(jìn)出站通道的無(wú)障礙電梯，到體貼入微的預(yù)約服務(wù)；從“量身定制”的無(wú)障礙窗口，到站內(nèi)便捷換乘，中原鐵路正在全力織密老年旅客無(wú)憂(yōu)出行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“銀發(fā)族”在出行中有更多幸福感、安全感。
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