在中原地區(qū)，鐵路部門從細節(jié)入手，織就便捷、舒適服務網(wǎng)—— 有愛服務助“無礙”出行
發(fā)布時間：2025-10-29
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“去年還需要工作人員幫忙抬著輪椅從樓梯上站臺，現(xiàn)在有了直梯方便多了！”10月23日，在三門峽南站，旅客李先生發(fā)出感嘆。這座運營了15年的高鐵站，在1、2站臺增設了無障礙電梯，受到銀發(fā)旅客的普遍好評。
今年以來，中國鐵路鄭州局集團有限公司從老年旅客的實際需求出發(fā)，升級硬件設施，優(yōu)化服務流程，給予老年旅客特別關注和關懷。
在焦作站，接送預約的老年旅客是客運值班員王亞楠工作的重要內(nèi)容。“劉先生您好，我是車站服務臺工作人員，昨天接到了您的預約，現(xiàn)在由我來護送您出站。”10月22日，她幫助一位腿部手術后的老人順利出站。旅客的家人感激地說：“預約后很快就有工作人員打電話確認，還派專人推輪椅護送，非常周到。”
老年旅客除了可以通過鐵路12306網(wǎng)站或手機客戶端預約服務外，還能通過電話或服務臺直接預約，讓不熟悉智能手機的老年群體也能輕松享受全程無憂的出行體驗。
在三門峽站售票廳，一個細節(jié)彰顯著鐵路對老年旅客的用心——無障礙購票窗口。10月23日，一位坐輪椅的老年旅客剛進門，客運值班員徐穎立即上前引導：“旁邊有無障礙窗口，我?guī)侥沁呣k理業(yè)務。”這個窗口的高度剛好與輪椅平齊，售票員的座椅也經(jīng)過精心調(diào)整，確保與旅客交流時視線保持平視。旅客全程無需起身，就能順利完成購票。
鄭州局集團公司加強旅客服務區(qū)域無障礙改造，完善盲道、輪椅坡道和無障礙電（扶）梯、無障礙標志等設置，無論是站臺防滑地磚、無障礙標識，還是專用坡道、“一鍵呼叫”裝置，每一個細節(jié)都在守護老年旅客的出行安全。
該局集團公司各站因地制宜，優(yōu)化無障礙出站流線，部分路線比之前節(jié)省了三分之二的時間。今年，焦作站實現(xiàn)了站內(nèi)中轉換乘，讓老年旅客等重點旅客少走路。
服務暖心，“有愛”助“無礙”。從進出站通道的無障礙電梯，到體貼入微的預約服務；從“量身定制”的無障礙窗口，到站內(nèi)便捷換乘，中原鐵路正在全力織密老年旅客無憂出行的服務網(wǎng)絡，讓“銀發(fā)族”在出行中有更多幸福感、安全感。
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